Central de Ajuda

1. PEDIDOS E PAGAMENTOS

  • Como faço um pedido?
    Basta escolher o produto, selecionar o tamanho desejado e clicar em “Comprar Agora”. Depois, finalize o pagamento pelo método de sua preferência.

 

  • Quais formas de pagamento aceitam?
    Aceitamos cartão de crédito (em até 12x), Pix e boleto bancário.

 

  • Meu boleto venceu, posso gerar outro?
    Sim, basta entrar novamente no e-mail da compra e clicar no link “Gerar novo boleto”.

 

  • Meu pix expirou, posso gerar outro?

          Sim, basta entrar novamente no e-mail da compra e clicar no link “Gerar novo                      boleto”.

 

 

  • Meu pagamento foi aprovado?
    Pagamentos via Pix e cartão são confirmados em até 24h. Boleto pode levar até 3 dias úteis.

 

  • Comprei e arrependi, como faço? 

          Você pode cancelar um pedido em até 1 hora após a compra, após este prazo o                 pedido só poderá ser cancelado após a chegada do pedido, em até 7 dias                          corridos seguindo o art49 do código de defesa do consumidor.

 

 

📦 2. ENVIO E PRAZOS

  • Qual é o prazo de envio?
    Após a confirmação do pagamento, o envio ocorre em até 3 a 5 dias úteis.

 

  • Qual é o prazo de entrega?
    O prazo médio é de 7 a 15 dias úteis para todo o Brasil, podendo variar conforme a localidade e a transportadora. Vale lembrar que o prazo de entrega pode ser reduzido ou estendido devido a problemas locais de entregas, como greves, e outras situações 100% externas

 

  • Como acompanho meu pedido?
    Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

 

  • Meu rastreio não atualiza, o que faço?
    É comum o rastreio demorar alguns dias para atualizar após a postagem. Caso fique sem atualização por mais de 7 dias úteis, entre em contato conosco.

  • Recebi meu código de ratsreio mas ele não aparece no rastreamento

         É normal nos primeiros 3 a 5 dias após enviado o rastreio não aparecer nos                  métodos   de rastreamento convencionais. Pedimos que aguarde com paciência o              pedido segue em constante movimentação e em breve atualizará, caso não tenha               nenhuma  atualização iremos manter você atualizado. 

 

 

  • Notificação - Necessita apresentar documentação

         Devido a mudanças recentes nas leis alfandegárias sancionados pelo atual governo,           de tempos em tempos ocorrem atualizações na alfandega, essas atualizações                      podem  fazer  com que parte dos pedidos possam ter uma liberação atípica, caso               essa notificação apareça, fique tranquilo(a), nossa equipe cuidará de apresentar as               documentações necessárias e dentro de até 4 dias úteis o pedido é liberado e segue           em rota normalmente.

 

  • Meu pedido foi enviado, mas está atrasado

          O prazo de entrega dos pedidos é de 7 a 15 dias úteis após enviado, caso seu                    pedido tenha extrapolado este prazo pedimos que entre em contato com nosso            único canal de atendimentos via whatsapp sendo o número (31)98524-0440                      com tempo de  respostas de até 3H de segunda a sexta das 08:00 as 17:00 ou através do nosso único canal de atendimentos  via  e-mail  suporte@lojaboutiquedoboleiro.com.br  .

 

  • Notificação de Importação não autorizada 

     Devido a mudanças recentes nas leis alfandegárias sancionados pelo atual governo, de       tempos em tempos ocorrem atualizações na alfandega, essas atualizações podem               fazer  com que parte dos pedidos possam ter uma liberação atípica ou até mesmo ter         a  importação negada. Quando ocorrer essa situação, fique tranquilo(a) pois nós                 acompanhamos e gerenciamos todos os pedidos, caso o seu pedido tenha essa              atualização nossa equipe entrará em contato e prosseguiremos pro reenvio deste            pedido, fazendo com que chegue sem maiores problemas.

 

  • De onde os pedidos são enviados?

Trabalhamos com distribuição nacional saindo diretamente de fortaleza, belo horizonte, são paulo e também trabalhamos com distribuição internacional

 

🎽 3. PRODUTOS E TAMANHOS

  • As camisas são originais?
    Trabalhamos com produtos inspirados em modelos clássicos e retrôs, com excelente qualidade.

  • Como escolher o tamanho ideal?
    Cada produto possui uma tabela de medidas na descrição. Recomendamos que o cliente confira antes de finalizar o pedido.

  • As camisas são unissex?
    Sim, nossos modelos são unissex, com caimento padrão e confortável, mas nas camisetas tamanho adulto existe a versão feminina e versão torcedor (masculina) onde o caímento de ambos os modelos mudam.

  • As cores das fotos são exatamente iguais às do produto?
    Podem haver pequenas variações de tonalidade por causa da iluminação e calibração de tela, mas todas as fotos são de produtos reais, portanto há cerca de 99% de confiabilidade na variação de tons e cores.

🚚 4. FRETE E TRANSPORTE

  • Vocês enviam para todo o Brasil?
    Sim, entregamos em todo o território nacional e internacional. Para compras internacionais, chame no nosso número exclusivo de atendimentos (31)98524-0440  nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:00 as 17:00

  • Qual é o valor do frete?
    O valor é gratuito para todas as regiões do Brasil.

  • O que faço se meu pedido atrasar?
    Caso o prazo máximo informado tenha passado, verifique o rastreio. Se não houver movimentação, entre em contato conosco no canal de atendimento via whatsapp (31)98524-0440    ou  e-mail  suporte@lojaboutiquedoboleiro.com.br .

  • E se meu pedido for extraviado?
    Em caso de extravio confirmado pela transportadora, reenviamos o produto sem custo adicional.

🔁 5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Posso trocar meu produto?
    Sim! Aceitamos trocas por tamanho ou defeito em até 7 dias após o recebimento. Pedidos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

  • Como solicito uma troca?
    Envie um e-mail ou mensagem com o número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe dará as instruções de envio.

  • O produto veio com defeito, o que faço?
    Tire fotos do produto e entre em contato conosco em até 7 dias. Após análise, enviamos um novo item sem custo.

  • Posso desistir da compra?
    Sim, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias após o recebimento.

💬 6. SUPORTE E CONTATO

  • Como entro em contato com a Boutique do Boleiro?
    Você pode nos chamar pelo WhatsApp, mas recomendamos verificar todos os tópicos desta Central antes.

  • Qual o horário de atendimento?
    De segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (horário de Brasília).

  • Posso acompanhar pelo WhatsApp?
    Sim! Nosso atendimento é humanizado e cada cliente recebe atualizações do seu pedido.

  • Qual horário e tempo de atendimento?

         Para contato via whatsapp nosso tempo de resposta é de até 3 Horas. Para contato via e-mail, nosso tempo de resposta é de até 1 dia útil. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 08:00 as 17:00.